個客（顧客）からコミュニケーション全体について、重要と認識しつつも現業が多忙で、具体的に対応できないまま苦境に陥りがちな中小企業や商店に代わり、業務を代行し、支援する業務のことです。
単純そうに見えますが、それぞれの誘客プロセスとツールに、あるノウハウが必要になってきます。一般的には、顧客データベースの作成・管理・顧客へのDMや電話、FAX、メールなどのコミュニケーションの全体を管理し、プロセス成果や最終成果などの入力業務の一部、または全体を代行しつつ、売上増に寄与するものです。
という考え方で、それぞれの指標をコントロールすることで売上高をあげることができます。
